10 Provas de que você já não se Importa

   

Recentemente a FastCompany publicou uma interessante matéria sobre sinais que emitimos no dia-a-dia que podem dar a impressão nos outros que não nos importamos com as coisas, que traduzimos/adaptamos abaixo.

1. Não acompanha seus Projetos - dizem que o silêncio quer dizer 'tudo bem', mas em se tratando de projetos, não atualizar ou acompanhar seus colaboradores do andamento das coisas pode dar o sinal errado que você não se importa, ou que eles fazem não é importante. A dica: se não puder ter contato pessoal, ao menos um email regular, diário ou semanal mantem a 'chama acesa'.

2. Demora muito a responder chamadas e emails - sim, todos somos muito ocupados e sabemos que os outros também são. Mas quando esperamos respostas não levamos isso em conta. Dica: crie o hábito de deixar os emails não respondidos em uma caixa separada do inbox. Todos os dias cuide para que as datas não sejam mais velhas que 48h. Responda todos os emails nem que seja para dizer que não teve tempo ainda de responder, mas que está nisso. Atraso é ruim. Ignorar bem pior.

3. Ouve só "com um ouvido" - ler ou responder emails no computador ou mensagens no celular enquanto conversa com alguém é demonstrar que o que o outro está te dizendo é apenas música de sala de espera. Dica: peça um minuto para terminar o email/mensagem e dê atenção 100% a quem fala contigo. Se o assunto por se extender e você não tem esse tempo, peça à pessoa marcar outro horário para terminarem o assunto. Mas não faça as duas coisas ao mesmo tempo.

4. Não se interessa pelo lado pessoal dos outros - ainda que ache que apenas temas profissionais cabem em um ambiente de trabalho, no final das contas são pessoas que interagem com você, não crachás e cartões de visita. Dica: 5 minutos de conversa sobre um tema pessoal não mata nenhum projeto ou tarefa e você ganha depois atenção em troca quando precisar, e vai precisar!

5. Transfere clientes para outro colega com facilidade - lembre-se que cada cliente é um pessoa, cada empresa cliente também, e não simplesmente uma transação ou conjunto de transações. Ninguém gosta de se sentir assim. Seus clientes são sua atenção, não de outro colega.

6. Deixa sempre para última hora para pedir o que necessita - se for pedir algo para alguém, não deixe para última hora para que a urgência não deixe o colega sem opção de dizer não. Dica: ao contrário, tendo tempo suficiente de reação o colega consegue te ajudar melhor. Demonstre a mesma consideração que gostaria que tivessem ao pedir a você. 

7. Faz as coisas com pressa - destine tempo e energia suficientes a cada projeto. Tentar abraçar o mundo, sendo superficial em suas contribuições em inúmeros projetos só o fará parecer oportunista e sem senso de compromisso com o resultado. Dica: seja mais Artesão que Operário. Algo bem feito e com profundidade tem mais valor que inúmeras coisas feitas de qualquer jeito.

8. Perde prazos com frequência - perder prazos é não se importar com o tempo dos outros. Dica: se sente que não vai conseguir terminar, renegocie o quanto antes o prazo. A consideração pelo tempo alheio vale mais que a tarefa em si, muitas vezes.

9. Descuida das coisas pequenas - lampadas queimadas, equipamentos quebrados ou mal cuidados demonstram que você não se importa com o clima do ambiente de trabalho e estimula os outros a também não se importar.

10. Esquece de agradecer - reconhecer um trabalho bem feito, ainda que simples ou rotineiro, muitas vezes é apenas o que o executor espera de quem o pede. Dica: dizer 'obrigado' toma apenas segundos, os mesmos que você tomou para ler a palavra aqui. 

Interessantes pontos. Confesse que já se viu passando por algumas dessas atitudes. Eu sim.

Sempre bom prestar atenção nisso!

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Philip Kotler: Estratégias de Crescimento

   

Bem, as palestras do Prof. Philip Kotler são sempre uma aula. 
Na última edição da ExpoManagement ele falou de Estratégias de Crescimento.

Depois da crise de 2008, o maior desafio das Empresas passou a ser conseguir seguir crescendo, sobretudo nos mercados mais maduros. Segundo Kotler, a possibilidade de crescimento existe, dependendo das condições econômicas específicas de cada País e da capacidade de Marketing das Empresas. Kotler defende que existem 8 caminhos para crescimento, caminhos estes que nem são novidade, mas as Empresas tem se esquecido deles, ou negligenciado usá-los:

1) Aumentar Participação de Mercado – não baixando preços como instintivamente se pode crer, mas focando mercados e segmentos onde a Empresa tenha alta capacidade de atender bem.
2) Desenvolver Clientes Engajados – ter clientes satisfeitos não é o suficiente. Existem aqueles que se tornam fãs da marca, capazes de defendê-la. Esses clientes devem ser identificados e ‘trazidos para perto’, engajados, incluídos em experimentação de produtos ou até cocriação. Sentindo-se ‘donos’ da marca, alguns são capazes de colaborar até de graça.
3) Criar Marcas Poderosas – Marketing não é atividade apenas do Depto de Marketing. Todo e qualquer ponto de contato com consumidores faz Marketing. Esses pontos (pessoas!) devem ser reforçados.
4) Inovar Produtos e Experiências – não apenas inovações incrementais, de melhoria, mas inovações disruptivas também, sob risco de os concorrentes fazê-lo.
5) Expansão Internacional – a crise não afeta os Países/Regiões da mesma maneira, dependendo da indústria em questão. Busque mercados não ou mal explorados.
6) Aquisições, Fusões e Parcerias – mas cuidado com o risco de assumir compromissos desnecessários ou que não apresentem clara vantagem ou possibilidade de crescimento.
7) Responsabilidade Socio-ambiental – em momento de crise, pode ser vantajoso abraçar essas causas. Vale estudá-las.
8) Parceiras com Governos e ONGs – tudo a ver com o conceito de Marketing 3.0 do próprio Kotler.
Cabe às Empresas escolher algum, alguns ou todos esses caminhos para obter crescimento, de acordo com o cenário atual e SWOT de sua indústria específica. Todos os caminhos, Kotler ilustrou com exemplos ricos e com a didática peculiar desse que é considerado o Pai do Marketing moderno.
Professor Kotler sempre nos convidando a pensar. Grandes ideias e dicas!
Esses conceitos estão em seu último livro Marketing de Crescimento (Elsevier-Campus, 2013), escrito em parceria com seu irmão Milton Kotler. Vale conferir a resenha.

Confira a cobertura das demais palestras da ExpoManagement aqui.

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